Politique de retours et remboursements — Omax Marine Group

Votre droit de retour : 30 jours pour décider

Nous vous offrons un délai de 30 jours calendaires après réception de votre colis pour nous retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai dépasse le minimum légal de 14 jours, car nous souhaitons vous laisser le temps de vérifier que le produit correspond parfaitement à vos besoins.

Pour lancer votre demande de retour, il vous suffit de nous contacter :

  • Par e-mail : omaxmarine@gmail.com
  • Par téléphone : 04 93 45 72 04 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Pensez à nous communiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous répondons sous 48 heures avec les instructions détaillées pour le renvoi.

Conditions à respecter selon notre politique retours Omax Marine

Afin que nous puissions accepter votre retour dans le cadre de notre politique retours Omax Marine, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • être inutilisé, non monté et non endommagé par vos soins ;
  • se trouver dans son emballage d’origine, intact et complet ;
  • être accompagné de tous les accessoires, notices et éléments livrés avec le produit ;
  • être renvoyé avec votre facture ou preuve d’achat.

Important : ne renvoyez jamais un produit directement au fabricant. Contactez-nous d’abord pour que nous vous indiquions l’adresse de retour correcte.

Articles exclus du droit de retour

Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits de notre catalogue Osculati et d’autres marques ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

  • les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications ;
  • les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité ;
  • les matières réglementées (peintures ouvertes, produits pyrotechniques, fusées de détresse) ;
  • les articles manifestement utilisés, montés ou endommagés par le client.

Remboursement intégral ou partiel : comment ça fonctionne

Remboursement intégral

Si vous nous retournez un article en parfait état dans les 30 jours, nous vous remboursons l’intégralité du prix du produit. De plus, si vous retournez la totalité de votre commande, nous vous remboursons également les frais de livraison initiaux.

Remboursement partiel

Dans certains cas, nous pouvons appliquer un remboursement partiel. Cela concerne notamment :

  • un article qui n’est plus dans son état d’origine, qui présente des pièces manquantes ou des traces d’utilisation non imputables à notre erreur ;
  • un article que nous recevons plus de 30 jours après sa livraison (dans ce cas, nous étudions votre demande au cas par cas).

Articles en promotion

Conformément à la législation française, votre droit de rétractation s’applique aussi aux articles achetés en promotion. Par conséquent, vous pouvez retourner un article soldé ou en promotion dans les mêmes conditions que tout autre article de notre catalogue.

Comment nous traitons votre remboursement

Dès que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous envoyons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception. Ensuite, nous vous informons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si nous approuvons votre demande, nous traitons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés. Nous créditons automatiquement le montant sur votre carte bancaire ou sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.

Vous n’avez pas encore reçu votre remboursement ?

Si le délai vous semble long, voici les étapes que nous vous recommandons :

  1. Vérifiez votre compte bancaire : le virement peut mettre quelques jours à apparaître.
  2. Contactez votre banque : certains établissements appliquent un délai de traitement supplémentaire.
  3. Écrivez-nous à omaxmarine@gmail.com si, après ces vérifications, vous n’avez toujours rien reçu. Nous menons alors une enquête auprès de notre prestataire de paiement.

Échange d’un produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à omaxmarine@gmail.com en joignant des photos du produit et de l’emballage. Après vérification, nous organisons le retour à nos frais et nous vous proposons :

  • un échange pour le même produit (ou un article similaire si le produit n’est plus disponible) ;
  • ou un remboursement intégral, frais de livraison inclus.

Vous n’avez aucun frais à avancer dans ce cas : nous prenons tout en charge.

Frais d’expédition pour les retours

Les frais de retour restent à votre charge, sauf dans les situations suivantes :

  • vous avez reçu un produit défectueux ;
  • nous avons commis une erreur de livraison (mauvais article, quantité incorrecte).

Pour les articles de valeur importante, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance. En effet, nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre colis retourné si vous l’envoyez sans suivi.

Procédure de retour Omax Marine en 4 étapes

Voici comment procéder pour nous retourner un article conformément à notre politique retours Omax Marine :

  1. Contactez-nous par e-mail à omaxmarine@gmail.com ou par téléphone au 04 93 45 72 04 pour nous informer de votre souhait de retour.
  2. Attendez notre accord : nous vous répondons sous 48 heures avec l’adresse de retour et les consignes d’emballage.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et votre preuve d’achat.
  4. Expédiez votre colis en utilisant un service avec suivi, puis transmettez-nous le numéro de suivi par e-mail.

Besoin d’aide pour votre retour ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur les retours et remboursements :

  • E-mail : omaxmarine@gmail.com
  • Téléphone : 04 93 45 72 04
  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente pour retrouver l’ensemble des informations contractuelles, ou retourner sur notre boutique d’accastillage nautique pour poursuivre vos achats.

Dernière mise à jour : mai 2026

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